FAQ
予約に関して
プログラムは貸切りですか？
掲載プログラムは他のお客様とご一緒になります。貸し切りをご希望の方はメール rsv@his-exp.jp でお問い合わせ下さい。
最少催行人員とは？
各プログラムを行うのに必要な人数をいいます。最少催行人員が集まらない場合はプログラムは中止になります。
予約までの流れを教えてください。（ホームページなど）
予約の代行はできますか？
可能です。お申し込みの際に必要事項をご記入頂きます。詳細は「プログラムお申し込みの流れ」をご確認下さい。
キャンセル待ちはできますか？
できません。
予約はいつまで受けていますか？
プログラムによって受付期間が異なりますので、各プログラムのオンラインカレンダーをご確認ください。
当日の参加は可能ですか？
できません。必ず事前に予約が必要になります。
何歳から参加できますか？
6歳から参加できますが、15未満のお客様は必ず保護者同伴が条件となります。プログラムによっては年齢により体験できないプログラムがございます。各プログラムの注意事項をご確認下さい。
メールで問い合わせしたのですが返事がきません。
メールがこちらに届いていない可能性がございます。通常24時間以内に予約の依頼を受けた旨、返信しております。 お手数ですが再度メールにてお問い合わせください。
在日外国人（日本人）でも参加は可能ですか？
可能です。
変更、取消しに関して
変更はできますか？
可能ですが、空席状況などにより変更できない場合がありますのでメールにてご確認下さい。但し、人員減、プログラムの変更、参加日の変更は、取消料対象期間は、取り消しと同じ扱いになりますので取消料が発生いたします。 また営業時間外の申し出は翌営業日扱いとなり、取消料は翌営業日に取り消されたとみなし算出いたします。
取り消しの連絡が営業時間内にできなかったのですが？
変更、取消しは日本時間の営業時間にのみ受け付けます。 営業時間外の取消しは翌営業日の扱いとなりますのでご注意下さい。
予約後はどのような流れになりますか？
リコンファームは必要ですか？
不要ですが、予約時に宿泊先、連絡先を頂いてない場合は参加日の前日までご連絡下さい。
支払いに関して
支払い方法を教えてください。
クレジットカード（VISA,JCB,MASTER,,AMEX)か銀行振り込みになります。
ギフトカード、商品券の利用はできますか？
ご利用できません。
領収書を発行できますか？
可能です。日本国内の発送、及び日本国内でのみお渡し可能です。海外への発送、及びＥメールでのお渡しはできません。
取消料発生後の返金はどうなりますか？
当日支払いは可能ですか？
プログラム当日のお支払いは現金、クレジットカード共にお受けしておりません。
利用できるクレジットカードの支払い回数を教えてください。
支払い回数は1回です。複数回払い、リボ払いはできません。
消費税は含まれていますか？
プログラムにかかる消費税は代金に含まれています。
旅行代金に含まれていないものは何ですか？
集合場所までの交通費、各プログラムの注意事項に記載されているもの（飲み物等）、及びお客様の個人的な性質のものです。
いつから取り消し料が発生しますか？
「約款・旅行条件書」でご確認ください。
プログラムに関して
交通費は含まれていますか？
集合場所（プログラム実施地）までは各自負担となります。
プログラムに掲載されている以外の言語で参加することは可能ですか？
プログラムは掲載されている1言語のみで行います。 多言語でのプログラムをご希望の場合は事前にお伝えください。
集合場所へはどのようにいけばいいですか？
集合場所へは各自でお越し下さい。
集合時間、場所はどのように連絡がきますか？
旅行手配が済みましたら集合時間、場所などを記載した予約確認書をお送りいたします。詳細は「プログラムお申し込みの流れ」をご確認ください。
集合時間に遅れてしまう場合はどうしたらよいですか？
お時間によっては参加をお断りする場合がございますので集合時間は必ず守ってください。遅れた場合は取り消しとみなし、取消料の対象となりますので予めご了承下さい。
当日必要なものはありますか？
服装等必要なものは各プログラムの注意事項に記載しておりますので必ずご確認下さい。
傷害保険について
弊社では傷害保険の取り扱いがございません。
食事はついていますか？
各プログラムに食事の有無は表記してあります。
ガイドは資格をもっていますか？
全プログラム、国家資格を持った通訳案内士が同行いたします。
会社の営業時間を教えてください。
日本時間で月～金 9:30-18:00です。土曜、日曜、祝日は休業となります。※2009年7月から営業時間が変更となりました。